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Q: Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@newnordic.nl. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails de votre problème. Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 1 à 2 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail de confirmation sous peu.

Merci pour votre achat. Nous sommes heureux de vous informer que votre commande a bien été reçue et qu’elle est en cours de préparation avec le plus grand soin pour son expédition. Nous vous recontacterons très prochainement.

Questions fréquemment posées

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Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Les commandes seront expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter le service client dans les 14 jours suivant la livraison afin de discuter d’un retour. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine, en état de revente, et retournés à vos frais. Nous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi, car les remboursements ne peuvent être effectués qu’une fois que nous avons reçu le(s) produit(s) retourné(s).

Ma commande est arrivée endommagée.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos claires des dommages et de l’emballage. Nous enquêterons et organiserons un remboursement ou un remplacement dès que possible.

Où dois-je envoyer mon retour autorisé ?

Une fois que vous nous avez contactés et reçu l’autorisation de retour, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions complètes.

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Que dois-je faire si j’ai saisi une adresse de livraison

Si vous constatez que votre adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la mettre à jour pour vous. Malheureusement, une fois expédiée, nous ne pouvons pas rediriger les colis ni garantir une nouvelle livraison.